美洽 3.2.5 官方版

应用介绍

美洽软件特色

      1、全渠道一键集成

      高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

      2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

      美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

      3、多入口接入，适应性强

      美洽电脑版支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

      桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

      移动应用：迅速让 iOS 和 Android app 拥有在线客服功能。

      提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

      4、对话功能强大

      客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

      留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

      在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

      顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

      5、完善的报表数据统计功能

      使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

      转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

      对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

      客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

      6、强大的管理功能

      美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

      客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

      客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

      对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

      7、更多高级功能

      快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

      快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

      可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

      美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

      客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

      根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

美洽安装方法

      1、在本站下载美洽软件，双击.exe，出现一个选择安装位置的界面，这里建议将文件安装在D盘，点击下一步继续

      2、准备安装美洽到您的电脑上，点击安装即可，如果你想要复审或更改任何设置，请点击上一步。

      3、美洽正在安装当中，过程很快，请耐心等候

      4、美洽安装完成，点击完成即可退出安装界面

美洽更新日志

      1. 优化的脚步从未停止!

      2. 更多小惊喜等你来发现~